Devoluciones y Reembolsos

Si por cualquiera de los motivos que se indicarán a continuación no quedara satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Para informar de dicha devolución por disconformidad tendrá 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido. De lo contrario quedará desestimada la reclamación.

Maneras de proceder por parte del cliente para informar sobre un problema específico:

Ponerse en contacto con nuestra empresa a través de nuestro correo electrónico info@eulalia-tecnolab.com.mx o por teléfono al +52 4428979334 dentro de los 7 días hábiles desde que recibe el pedido, donde se le indicará como proceder para la devolución o solucionar cualquier problema que se solicite con respecto a la compra realizada.

Condiciones para la aceptación de devoluciones en Eulalia Tecno Lab o Ladrón de Lunas.

Únicamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado (7 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Eulalia Tecno Lab aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2- Si la mercancía estuviese defectuosa, Eulalia Tecno Lab procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- Eulalia Tecno Lab aceptará la devolución de la mercancía cuando el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

4- En caso de que una vez el cliente realice la compra y el producto por cualquier causa no se encuentre en disposición o se esté imposibilitado de servirlo, Eulalia Tecno Lab se compromete a devolver el importe a través del mismo método de pago con el que se haya efectuado la compra.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados.

Pasos por seguir para la solicitud de devoluciones y reembolsos

Solicítenos su devolución vía e-mail a info@eulalia-tecnolab.com.mx, en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo. Además, el cliente deberá notificar detalladamente la razón de la devolución y anexar fotografías claras que respalden su solicitud, ya que esta información es indispensable para poder iniciar el proceso.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación, y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá en la misma dirección donde se ha realizado la entrega del pedido. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. También puede decidir hacernos un envío por su cuenta y contratando su propia mensajería a nuestras oficinas, respetando los tiempos de entrega y asumiendo los costes. Deberá entonces informarnos de esta decisión. En caso de no seguir el procedimiento descrito, Eulalia Tecno Lab no se hará responsable por devoluciones que se realicen sin previo aviso o que no cumplan con los lineamientos establecidos en el apartado de devoluciones.

Prepare el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada. Una vez aprobada la solicitud, se enviará por correo electrónico una guía de devolución, la cual el cliente deberá imprimir y adherir correctamente al paquete antes de su envío.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y comprobando que las características del pedido inspeccionado coinciden con dicha reclamación por parte del cliente, le enviaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso de que Eulalia Tecno Lab sea responsable de la causa de devolución del producto; El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados por nuestro departamento. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si no acepta esta opción, Eulalia Tecno Lab podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

Productos defectuosos: reparación y sustitución de los productos

En el caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuoso/s, Eulalia Tecno Lab procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Devoluciones y Reembolsos, contáctanos por correo electrónico a:

ventas@eulalia-tecnolab.com.mx

info@eulalia-tecnolab.com.mx

Cel. +52 442 897 9334